A importância do setor de Customer Success para AgTechs

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Por Paulo Vianna

Em um mundo cada vez mais competitivo, os agricultores têm buscado meios de aumentar a produtividade e a rentabilidade com o uso de tecnologia no campo. Apesar do esforço e dos altos investimentos, nem sempre essa empreitada rende frutos. Mas porquê?

O que se percebe é que, apesar de estar rodeado de tecnologia por todos os lados (maquinário, silos, sementes, defensivos), o produtor tem pouco tempo para se ambientar com tecnologias novas, e o simples suporte reativo ao cliente não garante que ele consiga aderir às novas tecnologias como processo em sua rotina.

Dessa forma, o mundo de AgTech se viu orientado a buscar uma maneira de ajudar o produtor a entender como utilizar seus novos recursos. Essa nova modalidade de relacionamento com o cliente, denominada “Customer Success”, é como uma revolução do pós-vendas: deixou-se de agir reativamente para solucionar problemas do cliente, para se dedicar uma área inteira das empresas a buscar ativamente como o cliente pode ter maiores ganhos e assegurar o sucesso dele com as novas ferramentas.

Esse movimento não é exclusivo das AgTechs: todas as empresas que trabalham na prestação de serviços de tecnologia, principalmente as startups, descobriram que a área de Customer Success é parte visceral no triunfo de seus produtos, tendo em vista a necessidade de garantir a continuidade dos contratos.

Diferente dos fornecedores antigos, quem entrega tecnologia sabe que precisa ganhar o cliente novamente a cada safra, e nada mais eficiente que estar do lado de quem usa, sujando a bota e visitando cada cliente, para saber o que precisam.

O Customer Success não é só a garantia de continuidade de uma tecnologia: é a maneira pela qual o produtor garante que está tirando o máximo dela, e tem todo o suporte necessário para aplicar as mudanças necessárias em sua rotina.

De fato: em estatísticas no atendimento da Strider à sua base de clientes, 72% dos produtores que engajaram intensamente com nosso setor de Customer Success tiveram resultados maiores e mais rápidos com o uso da plataforma do que os que têm envolvimento mais tímido.

É preciso dedicar tempo, atenção e recursos para que qualquer atividade dê certo. Adotar uma tecnologia não é diferente, e a função do Customer Success é fazer com que o produtor gaste menos recursos e tenha mais resultados.

Paulo Vianna é Diretor de Desenvolvimento Corporativo da Strider.

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